Verfolge Kundentickets, setze Prioritäten und löse das Problem.
Organisiere deine Tickets mit der erstklassigen Kanban-Ansicht ganz nach Wunsch.
Verschaffe dir einen sofortigen Überblick über die Arbeitsauslastung deines Teams und prüfe den Status eines Tickets anhand deiner benutzerdefinierten SLA-Regeln.
Über mehrere Kommunikationskanäle immer erreichbar
Tritt mit deinen Kunden dort in Kontakt, wo sie sind.
Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt.
Webformular
Qualifiziere deine Kundenanfragen mit einem anpassbaren Website-Formular.
Livechat
Verwende das Livechat-Plugin auf deiner Website, um Besucher sofort anzusprechen.
Optimiert für Produktivität
SLAs, Automatisierung, Vorlagen und vorkonfigurierte Antworten.
- Erstelle deine SLA-Regeln und Odoo regelt den Rest automatisch.
- Automatisiere E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Phasen der Ticketlösung.
- Gestalte dynamische E-Mail-Vorlagen, um die am häufigsten vorkommenden Antworten zu automatisieren.
- Gib Tickets mit nur einem Klick an deinen Manager weiter.
- Lade Experten zu einer Live-Besprechung ein.
- Verwende Antwortvorlagen im Livechat für eine schnellere Reaktion.
Verkaufe Supportverträge
Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht.
Verkaufe Supportverträge, um deinen Kunden automatisch Kundenservices anzubieten. Erfasse mit der Zeiterfassungsapp die Zeit für jeden Vertrag und initiiere automatisch Upsells mit zeitlich begrenzten Verträgen. Erstelle Benachrichtigungen für dein Verkaufs- oder Kundendienstteam basierend auf dem Kundenstatus.
Biete eine eigenständige Problemlösung an
Integrierte Informationsdatenbank für Kunden.
Entwickele deine Selbstbedienungsplattform, indem du deine FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfst.
Entwickele mit dem Forum eine Community rund um dein Produkt.
Ermögliche Kunden,
ihre Tickets zu schließen
Gewähre Autonomie. Verbessere die Produktivität.
Verringere das Fehlerrisiko, vermeide Missverständnisse und lasse den Supportteams mehr Zeit, sich um das zu kümmern, was wirklich ihrer Aufmerksamkeit bedarf.
Sofortiger Zugang 