상담 내용 확인, 우선 순위 지정 및 해결.
깔끔한 칸반 보기를 이용하여 원하는 방식으로 상담 내역을 분류해 보세요.
팀 전체의 업무 분량을 한눈에 확인하고 맞춤형 SLA 설정에 따라 상담 진행 상태를 확인합니다.
여러 채널을 즉시 사용 가능
고객이 있는 곳에서 바로 소통하세요.
이메일
새 이메일이 수신되면 자동으로 티켓이 생성됩니다.
웹사이트 양식
맞춤형 웹사이트 양식으로 고객 문의를 세분화합니다.
실시간 채팅
실시간 채팅 플러그인을 활용하여 웹사이트 방문자와 즉시 소통할 수 있습니다.
생산성을 최적화합니다
SLA, 자동화, 템플릿 및 자동 응답까지.
- SLA 규칙을 설정하고 Odoo가 그에 따라 자동으로 조치를 취하도록 허용하세요.
- 상담 티켓 해결의 여러 단계에서 이메일이나 작업을 자동화하여 효율성을 높여보세요.
- 동적 이메일 템플릿을 정의하여 가장 빈번한 응답을 자동화하고 커뮤니케이션을 간소화합니다.
- 클릭 한 번으로 티켓을 관리자에게 에스컬레이션하여 신속하게 해결하세요.
- 실시간 토론에 전문가를 초대하세요.
- 실시간 채팅에서 미리 준비된 응답을 활용하여 즉각적이고 효율적인 답변을 제공하세요.
판매 지원 계약
쉽게 계약을 판매, 갱신 및 상향 판매하세요.
고객 지원 계약을 판매하면 고객에게 자동으로 헬프데스크 지원 서비스가 제공됩니다. 작업 기록 앱을 사용하여 각 계약에 소요된 시간을 추적하고 시간별 계약인 경우에는 자동으로 상향 판매합니다. 고객 정보에 따라 영업팀이나 헬프데스크팀에 알림을 생성하세요.
더 스마트한 셀프 서비스
고객 지식창고 기본 제공.
자주 묻는 질문, 교육 동영상 및 프레젠테이션을 상담 티켓에 직접 연결하여 셀프 서비스 플랫폼을 개선하세요.
포럼을 통해 제품 관련 커뮤니티를 발전시키세요.
고객이 상담을
종료할 수 있습니다.
더 자유롭게, 더 생산적으로.
오류 발생 가능성을 최소화하고 오해를 방지하며 헬프데스크 팀이 진정으로 주의가 필요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.
신용카드가 없어도 됩니다.